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title: "“Quejarse no resuelve, denunciar sí”: cómo actuar ante cobros indebidos en tarjetas"
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description: "La Dirección de Comercio Interior lanzó una guía para denunciar cargos indebidos en resúmenes bancarios y de tarjetas. El trámite es gratuito, se inicia en la entidad financiera y, si no hay respuesta en 15 días, puede escalarse con asesoramiento legal para recuperar el dinero."
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date_published: "2026-03-30T14:00:00-03:00"
date_modified: "2026-03-30T21:39:23-03:00"
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# “Quejarse no resuelve, denunciar sí”: cómo actuar ante cobros indebidos en tarjetas

![](https://www.comunicaciontucuman.gob.ar/fotos/cache/notas/2026/03/30/730x473_260330130946_78774.jpg)

La Dirección de Comercio Interior (DCI) difundió una guía práctica para los consumidores que detecten cobros indebidos en sus resúmenes bancarios o de tarjetas de crédito. Bajo la premisa “Quejarse no resuelve, denunciar sí”, el organismo busca fomentar el uso de herramientas formales para garantizar la defensa de los derechos del usuario.

A través de un video institucional, el director del área, **Manuel Canto**, explicó el procedimiento que deben seguir los ciudadanos. En primer lugar, **se debe completar un formulario que ya se entrega preinscripto**, donde únicamente hay que consignar el nombre completo. Este **trámite es gratuito y debe presentarse en la entidad financiera o en la administradora de la tarjeta correspondiente.**

Según detalló el funcionario, una vez recibido el reclamo, **la entidad cuenta con un plazo de 15 días para corregir el error o validar la compra**. *“Puede tratarse de un consumo que el usuario no recuerda”*, indicó Canto.

En caso de que el banco o la tarjeta no respondan dentro del plazo establecido, se considera que están en falta. En ese escenario, el consumidor debe dirigirse a la Dirección de Comercio para formalizar la denuncia.

> *"Podés acercarte a 9 de Julio y Lamadrid; DCI Concepción, en la Caja Popular de Ahorros de Tucumán San Martín y Avellaneda"*, indicaron.

Desde allí, se iniciará un proceso para exigir la restitución del dinero, incluyendo los intereses correspondientes, equivalentes a los que aplican las entidades al otorgar préstamos.

*"Todo el asesoramiento es gratuito, siempre a la mañana y es presencial, no telefónica. Contamos con abogados a disposición para ayudarte. Y si no es de nuestra competencia, te orientamos para que encuentres una solución"*, informó el director.

La iniciativa cuenta con el respaldo del gobernador **Osvaldo Jaldo**, junto al ministro **Regino Amado**y el subsecretario **Juan Carlos Bernard,**en el marco de una política orientada a fortalecer la atención directa y la resolución efectiva de los reclamos ciudadanos. *"Agradecemos a la Caja Popular de Ahorros de Tucumán y a su interventor por prestarnos el espacio para seguir dando respuestas concretas”*, concluyeron.

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